Declaración de protección de datos de los miembros

En Blue Cross and Blue Shield of Louisiana, nuestra misión es mejorar la salud y la vida de los residentes de Luisiana, incluyendo la forma en que almacenamos, usamos y protegemos los datos de nuestros miembros. Blue Cross implementa procesos sólidos, que todos nuestros empleados deben seguir para proteger los datos de los miembros en todas sus formas (verbales, escritos o electrónicos).

Blue Cross aborda la protección de los datos de los miembros desde tres perspectivas: seguridad física, seguridad informática y privacidad. Blue Cross busca, contrata y capacita a personal cualificado que trabaja en conjunto para almacenar de manera segura la información de nuestros miembros y asegurar que todos los empleados cumplan con las leyes y normas que la protegen.

Blue Cross posee muchas políticas y procedimientos que describen las normas y las responsabilidades de seguridad y privacidad para proteger los datos de los miembros. Los empleados reciben capacitación sobre los protocolos de protección de datos de Blue Cross en cuanto comienzan a trabajar aquí, y todos los empleados tienen capacitaciones de actualización al menos una vez al año.

Blue Cross no proporciona a todos los empleados acceso a la información de los miembros, y no todo el acceso es igual. La cantidad de información de los miembros a la que puede acceder un empleado de Blue Cross varía de acuerdo con su trabajo y su función dentro de la compañía. Los empleados pueden obtener únicamente la información que necesitan para hacer su trabajo. Por ejemplo, un asesor de Atención al Cliente que necesita información de los miembros para responder llamadas puede ver esos registros, pero un analista comercial que trabaja en proyectos internos no necesita este acceso.

Datos verbales
Antes de que los empleados de Blue Cross den información por teléfono o personalmente, realizan acciones para verificar la identidad de las personas que solicitan información. Eso es para asegurar que las personas que llaman sean realmente quienes dicen ser y que tengan derecho a solicitar esa información. Blue Cross cuenta con un proceso para que nuestros miembros nos informen quiénes desean que sean delegados autorizados o representantes legales. Eso significa que les dan permiso para contactar a Blue Cross y pedir información en su nombre.

Datos escritos
Blue Cross posee sólidas normas de protección de la privacidad para los documentos impresos. Los empleados deben mantener los registros en un lugar seguro donde no puedan ser vistos, por ejemplo, en un archivador cerrado con llave y no sobre un escritorio. Blue Cross exige a los empleados que revisen sus computadoras y destruyan de manera segura los archivos electrónicos que ya no son necesarios. Esto evita que personas no autorizadas puedan robar o acceder a la información de estos registros.

Datos electrónicos
El personal de TI de Blue Cross usa la tecnología más moderna para mantener segura la información electrónica cifrándola dentro de los sistemas internos, para que nadie pueda acceder a ella desde afuera del sistema. Los miembros del personal de TI implementan procesos para detectar y evitar que piratas informáticos lleguen a nuestros sistemas técnicos y controlen cómo los empleados acceden y usan la información dentro de la organización.

Si tiene preguntas sobre cómo Blue Cross usa, almacena o protege los datos de los miembros, llame a nuestra Oficina de Gobernanza de la Información al (225) 298-1751.

Blue Cross and Blue Shield of Louisiana está constituida como Louisiana Health Service & Indemnity Company.
HMO Louisiana, Inc. y Southern National Life Insurance Company, Inc. son subsidiarias de Blue Cross and Blue Shield of Louisiana.
Las tres compañías son licenciatarias independientes de la Blue Cross and Blue Shield Association.
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