Declaración de protección de datos de los miembros

En Blue Cross and Blue Shield of Louisiana, nuestra misión es mejorar la salud y la vida de los residentes de Luisiana, incluyendo la forma en que almacenamos, usamos y protegemos los datos de nuestros miembros. Blue Cross implementa procesos sólidos, que todos nuestros empleados deben seguir para proteger los datos de los miembros en todas sus formas (verbales, escritos o electrónicos).

Louisiana Blue aborda la protección de datos de sus miembros desde tres perspectivas: la seguridad física, la ciberseguridad y la privacidad. Louisiana Blue recluta, contrata y forma a personal calificado que trabaja conjuntamente para almacenar de forma segura la información de nuestros afiliados y asegurarse de que todos los empleados cumplan con as leyes y regulaciones que la protegen.

Louisiana Blue cuenta con políticas y procedimientos extensos que describen las normas y responsabilidades en materia de seguridad y privacidad para proteger los datos de los afiliados. Los empleados reciben formación sobre los protocolos de protección de datos de Louisiana Blue en cuanto comienzan a trabajar aquí, y todos los empleados reciben formación de actualización al menos una vez al año.

Louisiana Blue no permite a todos los empleados acceder a la información de los afiliados, y no todos los accesos son iguales. La cantidad de información sobre los afiliados a la que puede acceder cualquier empleado de Louisiana Blue depende de su trabajo y de su función dentro de la empresa. Los empleados pueden obtener únicamente la información que necesitan para hacer su trabajo. Por ejemplo, un asesor de Atención al Cliente que necesita información de los miembros para responder llamadas puede ver esos registros, pero un analista comercial que trabaja en proyectos internos no necesita este acceso.

Datos verbales
Antes de proporcionar información por teléfono o en persona, los empleados de Louisiana Blue toman medidas para autenticar la identidad de las personas que solicitan la información. Eso es para asegurar que las personas que llaman sean realmente quienes dicen ser y que tengan derecho a solicitar esa información. Louisiana Blue cuenta con un proceso para que nuestros afiliados nos comuniquen quién desean que sea su delegado autorizado o representante legal. Eso significa que les está dando permiso para que se pongan en contacto con Louisiana Blue y soliciten información en su nombre.

Datos escritos
Louisiana Blue cuenta con estrictas normas de protección de la privacidad de los documentos en papel. Los empleados deben mantener los registros en un lugar seguro donde no puedan ser vistos, por ejemplo, en un archivador cerrado con llave y no sobre un escritorio. Louisiana Blue exige a los empleados que se aseguren de destruir de forma segura los archivos electrónicos que ya no necesiten. Esto evita que personas no autorizadas puedan robar o acceder a la información de estos registros.

Datos electrónicos
El personal informático de Louisiana Blue utiliza la tecnología más avanzada para mantener segura la información electrónica, encriptándola dentro de los sistemas internos para que nadie pueda acceder a ella desde fuera del sistema. Los miembros del personal de TI implementan procesos para detectar y evitar que piratas informáticos lleguen a nuestros sistemas técnicos y controlen cómo los empleados acceden y usan la información dentro de la organización.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo Louisiana Blue utiliza, almacena o protege los datos de sus afiliados, llame a nuestra Oficina de Gobernanza de Información al (225) 298-1751.

Blue Cross and Blue Shield of Louisiana está constituida como Louisiana Health Service & Indemnity Company.
HMO Louisiana, Inc. y Southern National Life Insurance Company, Inc. son subsidiarias de Blue Cross and Blue Shield of Louisiana.
Las tres compañías son licenciatarias independientes de la Blue Cross and Blue Shield Association.