Esta política detalla ciertas prácticas y políticas de Louisiana Health Service & Indemnity Company, que opera bajo el nombre comercial Blue Cross and Blue Shield of Louisiana, así como de nuestras filiales y subsidiarias HMO Louisiana y Southern National Life (denominadas colectivamente en este documento como Louisiana Blue). Esta Política de privacidad describe qué información recopilamos sobre usted, cómo y cuándo la recopilamos, cómo la utilizamos y con quién podemos compartirla. Le garantizamos que no vendemos su información ni permitimos que terceros la vendan.
Esta Política de privacidad también se aplica a diversos productos, comunicaciones y experiencias digitales de Louisiana Blue, incluyendo páginas web, plataformas en Internet, aplicaciones móviles, nuestras interacciones personales con usted o con terceros, independientemente de que se haga referencia a esta Política de privacidad (todas las interacciones a las que se hace referencia aquí son Servicios).
El uso voluntario de nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, el acceso o la navegación por cualquier página web, portal o aplicación de Louisiana Blue, significará que usted (i) reconoce que ha leído y comprendido esta Política de privacidad; y (ii) acepta que su acceso y uso de los Servicios están sujetos a esta Política de privacidad. Nos reservamos el derecho a modificar la Política de privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos que la revise periódicamente y tome nota de cualquier cambio.
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL PODEMOS RECOPILAR
A través del uso que usted haga de las páginas web y los Servicios de Louisiana Blue, podemos recopilar información personal. La información personal se refiere generalmente a cualquier información que pueda vincularse a una persona identificable. Tenga en cuenta que, aunque algunos datos pueden no ser identificables por sí mismos (p. ej., su dirección), la información puede llegar a ser personalmente identificable si se combina con otros datos (p. ej., dirección y edad). La información personal también incluye información personal sensible que a menudo recibe protección adicional o está sujeta a restricciones adicionales en virtud de las leyes vigentes (por ejemplo, la HIPAA o la Ley Gramm-Leach-Bliley). Haga clic en nuestro Aviso de Prácticas de privacidad HIPAA para obtener más información sobre cómo recopilamos, protegemos y utilizamos su información médica protegida. Haga clic aquí para revisar nuestro aviso de privacidad exigido por la Ley Gramm-Leach-Bliley.
La Información Personal que podemos recopilar o haber recopilado sobre usted varía en función de los Servicios que elija y utilice. La información personal recopilada sobre usted incluye, entre otros:
Identificadores directos y personales: Información que lo identifica, incluyendo, entre otros, su nombre, correo electrónico, cualquier nombre de usuario y contraseña que pueda proporcionar, su dirección, su número de identificación fiscal o número de la seguridad social, identificadores únicos (como el número de identificación de un dispositivo móvil) y su correo electrónico y otra información de contacto personal.
Información demográfica: Información relativa a su género, raza u otros datos protegidos.
Información comercial: Información sobre productos o servicios que ha considerado utilizar a través de aplicaciones móviles, datos de aplicaciones e información sobre precios. Recopilamos información sobre usted cuando nos envía comentarios y podemos recopilar información sobre su recepción e interacción con correos electrónicos y otros mensajes, incluido el servicio de mensajes cortos (SMS) que recibe de nosotros.
Información bancaria o de pago: Número de tarjeta de crédito, nombre que figura en la tarjeta de crédito, fecha de caducidad, código de seguridad, números de ruta y cuenta bancaria, y dirección de facturación.
Actividad en redes electrónicas: Información relativa al uso que usted hace de nuestras páginas web y aplicaciones móviles, incluyendo, entre otros, la información obtenida a través de los registros de actividad en nuestras páginas web y aplicaciones, así como otros metadatos relacionados con el uso de nuestras aplicaciones móviles.
Podemos recopilar información, incluyendo su tipo de navegador, sistema operativo, dirección de Protocolo de Internet (IP) (un número que se asigna automáticamente o de forma permanente a un ordenador cuando se utiliza Internet), nombre de dominio, identificación del dispositivo, identificadores de dispositivos móviles, preferencias de idioma, página web de referencia, el tiempo que permanece en nuestra página web y/o la fecha y hora de su visita. También podemos recopilar dicha información en relación con la supervisión de posibles códigos maliciosos en nuestros sistemas, como por ejemplo a través de la recopilación de metadatos y datos de tráfico, o porciones o hashes (un archivo que se ha convertido en una cadena numérica mediante un algoritmo matemático) de cualquiera de las informaciones aquí enumeradas.
Información de geolocalización: Información sobre la ubicación desde la que accede a nuestras aplicaciones móviles. Para más información relacionada con el uso de dichas herramientas, revise nuestra sección "Cookies" más abajo.
Información auditiva, visual o de otro tipo: Fotografías u otras imágenes que usted proporcione y que puedan identificarle a través de algunas de nuestras aplicaciones móviles. Si visita uno de nuestros establecimientos o llama a nuestro servicio de atención al cliente, es posible que grabemos su imagen o su voz.
Inferencias: Podemos desarrollar inferencias sobre usted utilizando los datos establecidos anteriormente.
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Recopilamos sus datos personales de las siguientes formas, de conformidad con la ley vigente:
Directamente de usted, cuando utiliza nuestros Servicios, se registra para obtener una cuenta, completa documentos o formularios, se pone en contacto con nosotros, responde a una encuesta, se inscribe para recibir correos electrónicos, mensajes de texto o envíos postales. Es posible que parte de la información que usted proporcione sea compartida con sus proveedores de atención médica.
A través del uso de cookies y otras tecnologías de recopilación automática de datos, cuando consulta nuestras páginas web, utiliza nuestras aplicaciones móviles, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestras promociones o encuestas. Nosotros o los terceros con los que trabajamos recopilamos automáticamente cierta información utilizando tecnologías como, por ejemplo, cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores web y otras herramientas de recopilación de datos. Nuestro uso de cookies se analiza con más detalle a continuación.
De nuestros socios externos, incluidos terceros con los que nos hemos asociado para proporcionarle los Servicios que nos ha solicitado.
De terceros que usted especifique. Por ejemplo, cuando elige conectarse o cargar información desde un monitor de actividad física u otro dispositivo de supervisión.
Otras fuentes, incluyendo proveedores de análisis de datos o fuentes disponibles públicamente.
CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos su información personal para los siguientes fines comerciales («Fines de tramitación») relacionados con nuestras operaciones comerciales generales. Podemos recopilar su Información Personal:
Prestación de nuestros servicios
Para proporcionarle los servicios, incluidos productos de seguro médico, productos de bienestar o información sobre proveedores.
Para procesar sus pagos, reclamaciones y enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta.
Para permitirle acceder y utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
Comunicación con usted
Para comunicarnos con usted y responder a sus solicitudes, preguntas, comentarios y otras consultas.
Para saber qué recursos asociados utiliza, si los hay, y para ponerle en contacto con recursos adicionales a petición suya.
Para enviar materiales de marketing y promoción, incluida información relativa a nuestros productos, servicios, ventas o promociones o los de terceros.
Análisis y administración de servicios
Para administrar, mantener, evaluar y mejorar nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios, y para desarrollar nuevos productos y servicios.
Para llevar a cabo investigaciones y análisis relacionados con nuestros sitios web y servicios, incluida la combinación de toda o parte de la información que recopilemos u obtengamos.
En determinadas circunstancias, se puede utilizar una herramienta de suplantación de identidad para acceder a su cuenta. Esta herramienta se utiliza para solucionar problemas, proporcionar asistencia al cliente y garantizar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones.
Funciones principales de la empresa
Para gestionar nuestras operaciones comerciales, cumplir nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de cualquier acuerdo que usted o su organización tengan con nosotros.
Para otros fines con su consentimiento, o según lo permita o exija la ley vigente.
Incorporación de datos
Podemos desidentificar y agregar su información, incluida la información personal sensible, para realizar análisis y mejorar nuestros servicios.
Obligaciones legales
Utilizamos la información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, para establecer o ejercer nuestros derechos y para defendernos de una reclamación legal.
Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos la Información personal para detectar, investigar, prevenir o actuar ante posibles actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, incluyendo transacciones fraudulentas, intentos de manipular o violar nuestras políticas, procedimientos y términos y condiciones, incidentes de seguridad y daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de Louisiana Blue y nuestros usuarios, clientes, empleados u otros.
Para usuarios de la aplicación y el portal MyLABlue
La aplicación MyLABlue y el portal para afiliados están desarrollados por Epic. Para obtener más información sobre las funciones limitadas de Epic en relación con sus datos, lea su política de privacidad en Políticas de privacidad | Epic
La aplicación MyLABlue puede interactuar con sus datos confidenciales para proporcionar determinadas funciones, como consultas por vídeo. La primera vez que intente utilizar cualquiera de estas funciones, le pediremos su consentimiento dentro de la aplicación y solo le permitiremos utilizarla si lo concede. No es necesario que dé su consentimiento si no desea permitir que MyLABlue interactúe con sus datos tal y como se solicita. MyLABlue ha sido desarrollado por Epic Systems Corporation; consulte la Política de privacidad de la aplicación móvil de Epic para pacientes para obtener información más detallada sobre las formas limitadas en que pueden interactuar con su información para hacer posible el uso de MyLABlue.
MyLABlue le ofrece la posibilidad de encontrar proveedores de atención médica cerca de usted. La primera vez que intente utilizar cualquier función que utilice su ubicación, le pediremos su consentimiento dentro de la aplicación y solo accederemos a su ubicación si nos da su consentimiento. No es necesario que dé su consentimiento si no desea permitir que MyLABlue utilice su ubicación. No almacenamos sus datos de ubicación.
PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN
Correo electrónico y correo postal: Podemos enviarle correos electrónicos relativos a productos y servicios. Además, ocasionalmente podemos enviarle correo directo sobre productos y servicios que pensamos que pueden ser de su interés. Solo Louisiana Blue (o agentes que trabajen en nuestro nombre) le enviarán correos electrónicos y correo postal. Si no desea recibir dichos correos electrónicos, puede optar por no recibirlos en el futuro siguiendo las instrucciones que aparecen en la parte inferior de cada correo electrónico para darse de baja. Si no desea recibir correo directo, puede llamar al número que figura en el reverso de su tarjeta de identidad o ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que figura al pie de esta Política de Privacidad.
Mensajes SMS/de texto: Si le enviamos mensajes de texto, también podemos recopilar la información que nos proporcione, incluido su(s) número(s) de teléfono, cuando lea un mensaje de texto, y la información relevante para cualquier solicitud que realice. Puede optar por no recibir estos mensajes respondiendo STOP. Tenga en cuenta que la información recopilada en cualquier campaña de SMS/mensajes de texto no se compartirá con fines de marketing.
Al utilizar la aplicación MyLABlue, también podemos enviarle notificaciones automáticas en función de las preferencias que haya establecido.
En algunos casos, la ley nos obliga a comunicarle cierta información, por lo que, aunque solicite que no nos pongamos en contacto con usted, seguirá recibiendo cierta información de Louisiana Blue.
CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN
Utilizamos tecnología estándar del sector y las mejores prácticas para mantener la confidencialidad y seguridad de su información. Su información confidencial encriptada (codificada) está protegida mediante el sistema de seguridad de la capa de transporte (TLS) a medida que pasa entre su navegador y este sitio web. Seguimos las normas industriales generalmente aceptadas para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos.
Ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su absoluta seguridad. Sólo las personas autorizadas pueden acceder a su información personal y nuestra práctica es garantizar que dichas personas autorizadas sólo tengan acceso a la información necesaria para que podamos prestar los servicios. Todas las personas autorizadas deben respetar los acuerdos de seguridad, privacidad y confidencialidad, así como recibir formación anual sobre prácticas de información y seguridad.
Si accede a una página web o portal de Internet de Louisiana Blue, ya sea a través de un ordenador portátil, una tableta, un dispositivo móvil u otros medios de acceso a Internet, podemos utilizar COOKIES y el uso continuado de nuestros Servicios, incluido el uso de nuestras páginas web, constituirá el consentimiento para dicho uso. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita una página web. A efectos de la presente Política de Privacidad, las cookies también incluyen tecnologías similares, como píxeles, balizas web y plugins de redes sociales (colectivamente, "cookies"). Las cookies ayudan al sitio web a recordar información sobre su visita, lo que puede facilitar que vuelva a visitarlo y hacer que el sitio le resulte más útil. Algunas cookies se eliminan una vez que cierra el navegador (cookies de sesión), mientras que otras cookies se conservan incluso después de cerrar el navegador para poder reconocerle cuando vuelva a un sitio web (cookies persistentes). Utilizamos cookies para identificar y rastrear a los visitantes, su uso de nuestros sitios web y sus preferencias de acceso al sitio web a través de múltiples solicitudes y visitas. Podemos vincular la información que almacenamos en las cookies con los datos de identificación personal que obran en nuestro poder. Si deseamos recopilar información más detallada sobre su uso de nuestra página web y nuestras aplicaciones, obtendremos su consentimiento adicional según corresponda.
Además, para los usuarios de la página web, Louisiana Blue recopila de forma periódica datos sobre el uso de la página web, incluyendo, entre otros, el número de personas que visitan la página, las secciones que consultan, la hora a la que realizan la consulta o el tiempo que permanecen en ella. Recogemos y almacenamos al menos la siguiente información: el nombre del dominio desde el que accede a Internet [por ejemplo, yahoo.com si se conecta desde una cuenta de Yahoo]; la versión del navegador desde el que accede a nuestro sitio; la fecha y hora de acceso a nuestro sitio; cualquier texto que haya introducido en el sitio web; su dirección de correo electrónico y su número de teléfono; y la dirección de Internet del sitio web desde el que ha enlazado directamente con nuestro sitio. Utilizamos esta información para muchos fines, por ejemplo, para medir el número de visitantes a diferentes secciones de nuestro sitio y para ayudarnos a hacer nuestro sitio más útil para los visitantes.
Utilizamos Adobe Experience Cloud para recopilar datos con fines analíticos y para identificar la mejor versión de nuestro sitio web que podemos mostrarle. Puede saber cómo Adobe recopila y procesa los datos visitando "Privacidad de Adobe Experience Cloud", que se encuentra en Adobe Experience Cloud privacy.
Para usuarios de la aplicación y el portal MyLABlue
La aplicación MyLABlue y el portal para afiliados están gestionados por Epic. Epic utiliza controles técnicos y medidas de seguridad para proteger la privacidad, seguridad, integridad y disponibilidad de su información personal. Para obtener más información, lea su política de privacidad en Políticas de privacidad | Epic
RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos su información personal durante el período de tiempo legalmente permitido y requerido para los fines específicos para los que la utilizamos. Lousiana Blue también conservará su información personal mientras sea usted un cliente o usuario registrado de nuestros Servicios o mientras tengamos un fin comercial válido para hacerlo y, a partir de entonces, durante un periodo no superior al exigido o permitido por la ley, tal y como se refleja en la Política de conservación de registros interna de Louisiana Blue.
SITIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Puede encontrar enlaces a sitios web de terceros para ofrecerle información y servicios adicionales mientras consume nuestros servicios. En algunos de estos casos, es posible que vea nuestro logotipo, nombre u otras referencias de Louisiana Blue junto al logotipo de terceros, en la misma página o en el mismo documento. En tales casos, deberá confirmar cuál es la política de privacidad y las prácticas de recolección de datos que rigen en la entidad. Louisiana Blue puede no tener control sobre el uso que terceros hagan de su información. Consulte la política de privacidad de cada sitio. No somos responsables de las políticas o prácticas de terceros.
ASUNTOS DE PRIVACIDAD INFANTIL
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PARA USUARIOS DE ANDROID
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ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de privacidad entra en vigor el 8 de mayo de 2025 y se actualizó por última vez el 8 de mayo de 2025. Esta Política de Privacidad no pretende crear ni crea ningún derecho contractual o legal con o en nombre de ninguna de las partes.
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