This policy details certain practices and policies of Louisiana Health Service & Indemnity Company dba Blue Cross and Blue Shield of Louisiana as well as our affiliates and subsidiaries HMO Louisiana and Southern National Life (collectively referenced here as Louisiana Blue). This Privacy Policy outlines what information about you we collect, how and when we collect that information, how we use that information, and with whom we may share that information. Please be assured that we do not sell your information, nor do we allow any third parties to sell your information.
This Privacy Policy also applies to various Louisiana Blue products, communications, and digital experiences including websites, online platforms, mobile applications, our personal interactions with you or third parties, whether this Privacy Policy is referenced or not (all such interactions referenced here are Services).
Your voluntary use of our Services, including but not limited to accessing or navigating any Louisiana Blue website, portal, or app shall mean that you (i) acknowledge that you have read and understand this Privacy Policy; and (ii) agree that your access to and use of the Services are subject to this Privacy Policy. We reserve the right to change the Privacy Policy at any time so please make it regular practice to both review the Privacy Policy and note any changes.
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL PODEMOS RECOPILAR
Through your use of Louisiana Blue websites and Services, we may collect personal information. La información personal se refiere generalmente a cualquier información que pueda vincularse a una persona identificable. Tenga en cuenta que, aunque algunos datos pueden no ser identificables por sí mismos (p. ej., su dirección), la información puede llegar a ser personalmente identificable si se combina con otros datos (p. ej., dirección y edad). Personal information also includes sensitive personal information that often receives additional protection and/or are subject to additional restrictions under applicable laws (for example HIPAA or the Gramm-Leach-Bliley Act). Please click on our HIPAA Notice of Privacy Practices to learn more about how we collect, protect, and use your protected health information. Click here to review our privacy notice required by the Gramm-Leach-Bliley Act.
La Información Personal que podemos recopilar o haber recopilado sobre usted varía en función de los Servicios que elija y utilice. La información personal recopilada sobre usted incluye, entre otros:
Direct and Personal Identifiers: Information that identifies you including, but not limited to, your name, email, any username, and password that you may provide, your address, your tax identification number or social security number, unique identifiers (such as a mobile device ID) and your email and other personal contact information.
Demographic Information: Information regarding your gender, race, or other protected class of data.
Commercial Information: Information about products or Services you considered utilizing through mobile applications, application data, and pricing information. We collect information from you when you provide us with feedback, and we may collect information regarding your receipt and interaction with emails and other messages, including Short Message Service (SMS) that you receive from us.
Payment or Banking Information: Credit card number, name on credit card, expiration date, security code, bank routing and account numbers, and billing address.
Electronic Network Activity: Information regarding your use of our websites and mobile applications including but not limited information obtained through weblogs concerning your activity on our websites and applications and other related metadata regarding use of our mobile applications.
We may collect information, including your browser type, operating system, Internet Protocol (IP) address (a number that is automatically assigned or permanently assigned to a computer when the Internet is used), domain name, device ID, mobile device identifiers, language preferences, referring website, the length of time you are visiting our website, and/or a date/time stamp from your visit. También podemos recopilar dicha información en relación con la supervisión de posibles códigos maliciosos en nuestros sistemas, como por ejemplo a través de la recopilación de metadatos y datos de tráfico, o porciones o hashes (un archivo que se ha convertido en una cadena numérica mediante un algoritmo matemático) de cualquiera de las informaciones aquí enumeradas.
Geolocation Information: Information about the location from which you are accessing our mobile applications. Para más información relacionada con el uso de dichas herramientas, revise nuestra sección "Cookies" más abajo.
Audio, Visual or Other Information: Photographs or other images you provide that may identify you through certain of our mobile applications. Si visita uno de nuestros establecimientos o llama a nuestro servicio de atención al cliente, es posible que grabemos su imagen o su voz.
Inferences: We may develop inferences about you using the data set forth above.
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Recopilamos sus datos personales de las siguientes formas, de conformidad con la ley vigente:
Directamente de usted, cuando utilice nuestros servicios, se registre en una cuenta, complete documentos o formularios, se ponga en contacto con nosotros, responda a una encuesta, se inscriba para recibir correos electrónicos, mensajes de texto o envíos postales. Some self-reported information may be shared with your health care providers.
Through Our Use of Cookies and Other Automatic Data Collection Technologies, when you visit our websites, use our mobile applications, open or click emails we send you, or interact with our promotions or surveys. Nosotros o los terceros con los que trabajamos recopilamos automáticamente cierta información utilizando tecnologías como, por ejemplo, cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores web y otras herramientas de recopilación de datos. Nuestro uso de cookies se analiza con más detalle a continuación.
De nuestros socios externos, incluidos los terceros con los que nos hemos asociado para proporcionarle los servicios que nos ha solicitado.
From Third Parties that You Specify. For example, when you choose to connect or upload information from a fitness tracker or other monitoring device.
Otras fuentes, incluidos los proveedores de análisis de datos o las fuentes de acceso público.
CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos su Información Personal para los siguientes fines comerciales ("Fines de Procesamiento") asociados con nuestras operaciones comerciales generales. Podemos recopilar su Información Personal:
Prestación de nuestros servicios
Para proporcionarle los servicios, incluidos productos de seguro médico, productos de bienestar o información sobre proveedores.
Para procesar sus pagos, reclamaciones y enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta.
Para permitirle acceder y utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
Comunicación con usted
Para comunicarnos con usted y responder a sus solicitudes, preguntas, comentarios y otras consultas.
Para saber qué recursos asociados utiliza, si los hay, y para ponerle en contacto con recursos adicionales a petición suya.
Para enviar materiales de marketing y promoción, incluida información relativa a nuestros productos, servicios, ventas o promociones o los de terceros.
Analytics and Administration of Services
Para administrar, mantener, evaluar y mejorar nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios, y para desarrollar nuevos productos y servicios.
Para llevar a cabo investigaciones y análisis relacionados con nuestros sitios web y servicios, incluida la combinación de toda o parte de la información que recopilemos u obtengamos.
Under certain circumstances an impersonation tool may be used to access your account. This tool is utilized to troubleshoot issues, provide customer support, and ensure compliance with our terms and conditions.
Funciones principales de la empresa
Para gestionar nuestras operaciones comerciales, cumplir nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de cualquier acuerdo que usted o su organización tengan con nosotros.
Para otros fines con su consentimiento, o según lo permita o exija la ley vigente.
Incorporación de datos
Podemos desidentificar y agregar su información, incluida la información personal sensible, para realizar análisis y mejorar nuestros servicios.
Obligaciones legales
Utilizamos la información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, para establecer o ejercer nuestros derechos y para defendernos de una reclamación legal.
Seguridad y prevención del fraude
We use Personal Information to detect, investigate, prevent, or act regarding possible malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity, including fraudulent transactions, attempts to manipulate or violate our policies, procedures, and terms and conditions, security incidents, and harm to the rights, property, or safety of Louisiana Blue and our users, customers, employees, or others.
For MyLABlue App and Portal Users
The MyLABlue App and member portal are powered by Epic. To learn more about the limited ways Epic may interact with your data please read their privacy policy @ Privacy Policies | Epic
The MyLABlue App may interact with your sensitive data to provide certain features, such as video visits. The first time you try to use any of these features, we will ask for your consent within the app and will only allow you to use a feature if you give consent. You do not have to provide consent if you do not want to allow MyLABlue to interact with your data as requested. MyLABlue is developed by Epic Systems Corporation; please refer to Epic’s Mobile Application Privacy Policy for Patients for more detailed information about the limited ways they may interact with your information to make your use of MyLABlue possible.
MyLABlue may allow you to find healthcare providers near you. The first time you try to use any features that use your location, we will ask for your consent within the app and will only access your location if you give consent. You do not have to provide consent if you do not want to allow MyLABlue to use your location. We do not store your location data.
PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN
Correo electrónico y correo directo: Podemos enviarle correos electrónicos relativos a productos y servicios. Además, ocasionalmente podemos enviarle correo directo sobre productos y servicios que pensamos que pueden ser de su interés. Only Louisiana Blue (or agents working on our behalf) will send you emails and direct mail. Si no desea recibir dichos correos electrónicos, puede optar por no recibirlos en el futuro siguiendo las instrucciones que aparecen en la parte inferior de cada correo electrónico para darse de baja. Si no desea recibir correo directo, puede llamar al número que figura en el reverso de su tarjeta de identidad o ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que figura al pie de esta Política de Privacidad.
SMS/Text Messages: Si le enviamos mensajes de texto, también podemos recopilar la información que nos proporcione, incluido su(s) número(s) de teléfono, cuando lea un mensaje de texto, y la información relevante para cualquier solicitud que realice. You may opt out or stop receiving these Messages, by replying STOP. Please note that information gathered in any SMS/Text campaign will not be shared for Marketing purposes.
When using the MyLABlue App we may also send you push notifications depending upon the preferences you set.
In some cases, we are required by law to communicate information to you, so even if you request not to be contacted, you will still receive some information from Louisiana Blue.
CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN
We use industry standard technology and best practices to keep your information confidential and secure. Su información confidencial encriptada (codificada) está protegida mediante el sistema de seguridad de la capa de transporte (TLS) a medida que pasa entre su navegador y este sitio web. Seguimos las normas industriales generalmente aceptadas para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos.
Ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su absoluta seguridad. Sólo las personas autorizadas pueden acceder a su información personal y nuestra práctica es garantizar que dichas personas autorizadas sólo tengan acceso a la información necesaria para que podamos prestar los servicios. Todas las personas autorizadas deben respetar los acuerdos de seguridad, privacidad y confidencialidad, así como recibir formación anual sobre prácticas de información y seguridad.
If you access a Louisiana Blue website or internet portal, whether by laptop, tablet, mobile device, or other means of access to the internet, we may use COOKIES and your continued use of our Services, including use of our websites, shall be consent for such use. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita una página web. A efectos de la presente Política de Privacidad, las cookies también incluyen tecnologías similares, como píxeles, balizas web y plugins de redes sociales (colectivamente, "cookies"). Las cookies ayudan al sitio web a recordar información sobre su visita, lo que puede facilitar que vuelva a visitarlo y hacer que el sitio le resulte más útil. Algunas cookies se eliminan una vez que cierra el navegador (cookies de sesión), mientras que otras cookies se conservan incluso después de cerrar el navegador para poder reconocerle cuando vuelva a un sitio web (cookies persistentes). Utilizamos cookies para identificar y rastrear a los visitantes, su uso de nuestros sitios web y sus preferencias de acceso al sitio web a través de múltiples solicitudes y visitas. Podemos vincular la información que almacenamos en las cookies con los datos de identificación personal que obran en nuestro poder. If we wish to collect more detailed information regarding your use of our website and applications, we will obtain your further consent as applicable.
Additionally for website users, Louisiana Blue routinely gathers data on website usage including but not limited to how many people visit the site, the sections they visit, what time they visit, or how long they stay. Recogemos y almacenamos al menos la siguiente información: el nombre del dominio desde el que accede a Internet [por ejemplo, yahoo.com si se conecta desde una cuenta de Yahoo]; la versión del navegador desde el que accede a nuestro sitio; la fecha y hora de acceso a nuestro sitio; cualquier texto que haya introducido en el sitio web; su dirección de correo electrónico y su número de teléfono; y la dirección de Internet del sitio web desde el que ha enlazado directamente con nuestro sitio. Utilizamos esta información para muchos fines, por ejemplo, para medir el número de visitantes a diferentes secciones de nuestro sitio y para ayudarnos a hacer nuestro sitio más útil para los visitantes.
Utilizamos Adobe Experience Cloud para recopilar datos con fines analíticos y para identificar la mejor versión de nuestro sitio web que podemos mostrarle. Puede saber cómo Adobe recopila y procesa los datos visitando "Privacidad de Adobe Experience Cloud", que se encuentra en Adobe Experience Cloud privacy.
For MyLABlue App and Portal Users
The MyLABlue App and member portal are powered by Epic. Epic uses technical controls and safeguards to protect the privacy, security, integrity, and availability of your personal information. To learn more please read their privacy policy @ Privacy Policies | Epic
RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos su información personal durante el período de tiempo legalmente permitido y requerido para los fines específicos para los que la utilizamos. Lousiana Blue will also keep your personal information for as long as you are a registered customer or user of our Services or for as long as we have a valid business purpose to do so and, thereafter, for no longer than is required or permitted by law, as reflected in Louisiana Blue’s internal Records Retention Policy.
SITIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Puede encontrar enlaces a sitios web de terceros para ofrecerle información y servicios adicionales mientras consume nuestros servicios. In some such instances, you may see our Louisiana Blue logo, name, or other references next to, on the same page as, or within the same document as the third party's logo. En tales casos, deberá confirmar cuál es la política de privacidad y las prácticas de recolección de datos que rigen en la entidad. Louisiana Blue may not have control over a third party’s' use of your information. Consulte la política de privacidad de cada sitio. No somos responsables de las políticas o prácticas de terceros.
ASUNTOS DE PRIVACIDAD INFANTIL
Comprendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños, especialmente en el entorno de Internet. It is our policy never to knowingly collect information from children by way of our Services.
FOR ANDROID USERS
Google has determined MyLABlue mobile app is subject to their COVID-19 apps requirements. As a result, we are required to provide the following information so we can make the mobile apps available to you in the Play store.
ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
This Privacy Policy is effective as of May 8, 2025 and was last updated May 8, 2025. Esta Política de Privacidad no pretende crear ni crea ningún derecho contractual o legal con o en nombre de ninguna de las partes.
La tecnología en evolución continuará brindándonos nuevas y mejores maneras de recopilar y usar la información para que podamos satisfacer mejor sus necesidades de cobertura de salud. We may revise or update this Louisiana Blue Privacy Policy in the future to reflect these technological advances, and we encourage you to return to this page from time to time for any updates. En esta sección podrá determinar si está leyendo la última revisión, ya que en ella se indicará tanto la fecha de entrada en vigor de esta política como la fecha de cualquier modificación posterior.
Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios y notificarnos que no desea que su información personal se utilice de acuerdo con los cambios.
CONTÁCTENOS
Services are maintained by Louisiana Blue, 5525 Reitz Avenue, Baton Rouge, Louisiana 70809. Questions concerning the Services can be directed to Customer Service by calling the phone number on the back of your member identification card.
También puede ponerse en contacto con nosotros:
Al utilizar este sitio, usted acepta que utilicemos herramientas de reproducción de sesiones para recopilar información en tiempo real sobre su uso de nuestro sitio. Sólo utilizamos la información para optimizar el rendimiento de nuestro sitio web, corregir errores y prevenir el fraude. Si selecciona "no", la información recopilada se mantendrá anónima.
Lo lamentamos, algo salió mal. Actualice su navegador y vuelva a intentarlo.