Acceso a información a través de una aplicación

New federal interoperability regulations from the Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) require that health insurance plans provide members with a way to obtain their protected health information through a third-party application or “App”.  These regulations only apply to certain types of insurance.  If you purchased your Blue Cross and Blue Shield of Louisiana (Blue Cross) insurance plan on the federal marketplace or exchange (healthcare.gov) or if you have a Medicare plan, you are eligible to access your health information through an App of your choice.

Los afiliados tendrán que seleccionar una aplicación que se haya registrado con Blue Cross para poder acceder a su información a través de la aplicación. El logotipo de Blue Cross se presentará de la siguiente manera para que los miembros puedan elegir de la lista de planes médicos conectados a la aplicación.

Blue Cross and Blue Shield of Louisiana logo
Los asegurados de Blue Cross Medicare Advantage deben buscar el siguiente logotipo en la lista de la aplicación.
Logo for Blue Cross and Blue Shield of Louisiana Blue Advantage HMO and PPO products

Por supuesto, todos los asegurados de Blue Cross pueden seguir utilizando Mi Cuenta, un servicio en línea disponible a través de nuestro sitio web, o llamar al Servicio de Atención al Cliente utilizando el número de teléfono que figura en el reverso de la tarjeta de identificación del asegurado para acceder a la información de la cuenta, explicación de beneficios y mucho más.

Aviso importante: Si está intentando crear una cuenta para un menor de edad, se le pedirá que llame al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. Si intenta crear una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico que ya está en uso, no podrá hacerlo. Cada cuenta debe crearse con una dirección de correo electrónico única.

Asuma un rol activo en la protección de su información.

Blue Cross pide a todos los que desarrollan aplicaciones que se registren con nosotros y proporcionen sus prácticas de privacidad y condiciones de uso. La aplicación también debe poner esta información a su disposición.  

Asegúrese de leer la política de privacidad de la aplicación antes de usarla. Recuerde que la aplicación que elija tendrá acceso a la mayor parte de su información médica protegida, incluyendo las afecciones de carácter delicado que haya podido padecer. Considere las siguientes preguntas y asegúrese de que está satisfecho con las respuestas antes de proceder con el uso de una aplicación.

  • ¿Qué información médica recopilará esta aplicación?
  • ¿Recopilará esta aplicación información de mi dispositivo no relacionada con la salud, como mi ubicación?
  • ¿Se almacenará mi información de forma anónima o no identificada?
  • ¿Cómo utilizará esta aplicación mi información?
  • ¿Compartirá esta aplicación mi información con terceros?  
  • ¿Venderá esta aplicación mi información por algun motivo, como publicidad o investigación?
  • ¿Compartirá esta aplicación mi información por algun motivo? En ese caso, ¿con quién? ¿Con qué propósito?
  • ¿Cómo puedo limitar el uso y la divulgación de mi información por medio de esta aplicación?
  • ¿Qué medidas de seguridad utiliza esta aplicación para proteger mi información?
  • ¿Qué impacto podría tener el hecho de compartir mi información con esta aplicación en otros, como mis familiares?
  • ¿Cómo puedo corregir equivocaciones en la información recopilada por esta aplicación?
  • ¿Tiene esta aplicación un proceso para recopilar y responder las quejas de los usuarios?
  • Si ya no quiero utilizar esta aplicación, o si ya no quiero que esta aplicación tenga acceso a mi información médica, ¿cómo cancelo el acceso a mi información de la aplicación?
  • ¿Cuál es la política de la aplicación en cuanto a la eliminación de mi información una vez que haya cancelado el acceso? ¿Tengo que hacer algo más que tan solo eliminar la aplicación de mi dispositivo?
  • ¿Cómo me informará esta aplicación de los cambios que puedan afectar sus prácticas de privacidad?

Si la política de privacidad de la aplicación no responde claramente a estas preguntas, debería considerar otra aplicación que sí lo haga. La información médica es un asunto delicado, por lo que le aconsejamos que elija aplicaciones con normas estrictas de privacidad y seguridad para protegerla.

Si decide acceder a su información mediante una aplicación, tenga en cuenta lo siguiente:

Blue Cross debe seguir las estrictas reglas de privacidad y seguridad descritas en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), así como otras leyes federales y estatales de privacidad para proteger su información y mantenerla confidencial. Los planes de seguro médico y los proveedores de atención médica, como los médicos, las farmacias y los hospitales, están obligados a cumplir con la HIPAA. 

La Oficina de Derechos Civiles (OCR), del Departamento Federal de Salud y Servicios Humanos, es la responsable de garantizar que los planes médicos y los proveedores de atención médica cumplan con HIPAA. Puede encontrar más información sobre sus derechos en virtud de HIPAA y sobre quién está obligado a cumplirla aquí: https://www.hhs.gov/hipaa/for-individuals/guidance-materials-for-consumers/index.html.

Por lo genera, una aplicación no estará sujeta a HIPAA. Una aplicación que publica una política de privacidad está obligada a cumplir los términos de su política, pero normalmente no está sujeta a otras leyes de privacidad. Una aplicación que viole los términos de su política de privacidad está sujeta a la jurisdicción de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Puede obtener más información sobre la FTC aquí: Cómo proteger su privacidad en las aplicaciones | Información al consumidor de la FTC

Cómo presentar una queja:

Si desea presentar una queja a Blue Cross sobre la forma en que se utilizó su información médica o se accedió a ella, puede ponerse en contacto con la Oficina de Control de la Información de Blue Cross de las siguientes maneras:

  • Llame al (225) 298-1751 o al 1 (800) 258-3746
  • Por correo electrónico privacy.office@bcbsla.com
  • Escríbanos a Blue Cross and Blue Shield of Louisiana, Information Governance Office/Privacy, P.O. Box 84656, Baton Rouge, LA 70884-4656.

Para saber más sobre cómo presentar una queja ante la OCR en virtud de HIPAA, visite https://www.hhs.gov/hipaa/filing-a-complaint/index.html.

Los personas pueden presentar una queja ante la OCR utilizando el portal de quejas de la OCR:
https://ocrportal.hhs.gov/ocr/smartscreen/main.jsf.
 
Los personas pueden presentar una queja ante la FTC utilizando el asistente para quejas de la FTC:
https://www.ftccomplaintassistant.gov/#crnt&panel1-1.

Developers of third party apps can visit our developer portal for registration and technical documentation for Medicare Advantage and Commercial insurance coverages.

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